Twój koszyk
Nie ma więcej produktów w twoim koszyku
Ubiquiti Support® oraz Ubiquiti ProSupport® (Profesjonalne Wsparcie Techniczne)
Daje gwarancje ciągłej dostępności funkcji biznesowych w sposób bezpieczny i wydajny. Systemy informatyczne w Twojej organizacji
są kluczowym składnikiem procesu obsługi klientów lub działalności produkcyjnej a skutki przestojów mogą obniżać zaufanie klientów
lub generować wymierne straty finansowe.
Możesz się przed tym uchronić z usługą Ubiquiti ProSupport®, dzięki której Twoi pracownicy działu IT mają w każdej chwili dostęp
do inżynierów Ubiquiti Polska® za pomocą Ubiquiti Polska® Service Desk oraz szeroką gamę zasobów, narzędzi i szkoleń.
Zakres poszczególnych pakietów Ubiquiti Support® oraz Ubiquiti ProSupport®
(Profesjonalne Wsparcie Techniczne) obejmuje
Dostęp do wyspecjalizowanych ekspertów
w Centrum Pomocy Technicznej Ubiquiti Polska®
Pomoc przy aktualizacji oprogramowania
Podstawowe problemy techniczne & konfiguracyjne
Pomoc oraz wsparcie techniczne poprzez e-mail
(Service Desk Ubiquiti Polska®)
Pomoc oraz wsparcie techniczne poprzez telefon
Zdalna pomoc oraz wsparcie techniczne
poprzez Skype, TeamViewer lub AnyDesk
Opcjonalnie usługa wsparcia on-site
(we wskazanej lokalizacji)
Dostęp do systemu automatycznego przechowywania kopii konfiguracji na serwerach
w chmurze Ubiquiti Polska® Cloud na wypadek konieczności odtworzenia środowiska pracy
Zaawansowane opcje wymiany sprzętu, w tym wymiana na następny dzień roboczy (Next Business Days), a także zwrot do naprawy (RFR) Return for Repair oferowane przez Ubiquiti Polska®
Zaawansowane problemy techniczne
& konfiguracyjne
Webinar'y technologiczne oraz okresowe szkolenia organizowane przez Ubiquiti Polska® dla naszych partnerów biznesowych oraz klientów
Ubiquiti Support®
Ubiquiti ProSupport®
/ubiquiti-products-1-1024x561.png)
Przyspiesz czas naprawy dzięki szybkiemu dostępowi do urządzeń oraz zasobów firmy Ubiquiti Polska®,
aby szybko rozwiązać problem w Twojej firmie oraz zmniejszyć czas niedostępności systemów informatycznych.
Ubiquiti Polska® udostępnia narzędzia do pro-aktywnego monitoringu Twojej infrastruktury
oraz wysyła powiadomienia na wypadek awarii aby zmniejszyć czas niedostępności i ograniczyć straty.
Częste zadawane pytania i odpowiedzi (FAQ)
Czy mogę uzyskać pomoc w ramach Ubiquiti ProSupport®, jeśli nie mam kontraktu serwisowego ?
Tak. Centrum Pomocy Technicznej Ubiquiti Polska® pomoże Ci, jeśli nie masz wykupionej usługi Ubiquiti ProSupport® (Profesjonalny Kontrakt Wsparcia Technicznego),
ale zostaniesz poproszony o uiszczenie opłaty za incydent lub zakup kontraktu wsparcia Ubiquiti ProSupport®
W jaki sposób mogę złożyć zapytanie ofertowe Ubiquiti ProSupport®, w sprawie zabezpieczenia inwestycji
o usługę wsparcia technicznego ?
Aby zamówić Ubiquiti ProSupport® należy się skontaktować z działem handlowym Ubiquiti Polska®
poprzez Service Desk (Biuro Obsługi Klienta) wysyłając zgłoszenie w podanym odnośniku servicedesk.ubiquitipolska.pl,
lub poprzez zakładkę kontakt w naszym sklepie
W jaki sposób Ubiquiti Polska® nadaje priorytet zleceniom serwisowym?
Ubiquiti Polska®umożliwia określenie ważności każdego zgłoszonego zlecenia serwisowego.
Problemy są zgłaszane w standardowym formacie przy użyciu następujących ważności problemu
- Priorytet 1
Gdy istniejąca sieć lub środowisko jest niedostępne lub ma krytyczny wpływ na operacje biznesowe użytkownika końcowego.
Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy przeznaczą zasoby w pełnym wymiarze czasu, aby rozwiązać problem.
- Priorytet 2
Gdy działanie istniejącej sieci lub środowiska jest poważnie pogorszone lub na istotne aspekty działalności biznesowej użytkownika końcowego negatywnie wpływa niedopuszczalna wydajność sieci. Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy przeznaczą zasoby w pełnym wymiarze godzin w standardowych godzinach pracy, aby rozwiązać problem.
- Priorytet 3
Gdy wydajność operacyjna sieci lub środowiska jest obniżona, podczas gdy większość operacji biznesowych pozostaje funkcjonalna. Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy są skłonni poświęcić czas w standardowych godzinach pracy, aby przywrócić usługę do zadowalającego poziomu.
- Priorytet 4
Gdy wymagane są informacje na temat możliwości, instalacji lub konfiguracji produktu Ubiquiti i wpływ na działalność biznesową użytkownika końcowego jest niewielki lub żaden. Ubiquiti Polska® i klient są gotowi zapewnić zasoby w standardowych godzinach pracy, aby zapewnić informacje lub pomoc zgodnie z żądaniem.